你寄的信件總是被忽略?6 技巧 Follow-up Email 助你提高郵件互動率!

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寄出的信件石沈大海、收不到回覆,是許多行銷人在做 Email 行銷 (又稱 EDM、電子報行銷) 時害怕的事情,因為單純從開信率、點擊率等數據並沒有辦法完全展現收件者的真實行為。但是不斷地寄出信件,又怕會造成困擾,到底該怎麼做呢?

掌握好 Follow up Email 的技巧,一起利用 Email 行銷 (EDM) 挖掘意想不到的潛在商機吧!

 

Email 行銷重點之一:寄出你的 Follow-up Email

Follow-up Email 種類很多,什麼時候會需要寄出 Follow-up Email?

答案是:根據你寄信的「目的」決定是否要寄出 Follow-up Email。

  • 保持聯繫,更新資訊:
    如購物車未結帳提醒信件、瀏覽過但未購買提醒信件等,透過 Email 重新喚醒消費者的記憶並強化彼此的關聯,有助於後續的 Email 行銷計劃推廣。
  • 針對初次互動的歡迎信 (Welcome letter)
    歡迎信重要嗎?根據統計,有 75% 訂閱者在註冊後,會期待收到一封更能了解產品、服務、公司文化等資訊的信件。
  • 確認對方的意願:
    當讀者訂閱部落格後,寄出一封確認信再次提醒讀者已訂閱,有很大的機率可以避免後續寄送信件時被移入垃圾信件夾。
  • 表達感謝之意的感謝信 (Thank you letter)
    如面試結束後寄給面試官、產品及服務使用到期時的感謝信。
  • 宣告關係的終止:
    如停止合作或是確認收件者確定不購買的信件。寄出這種信件的意義,是透過人普遍存在的損失規避 (Loss aversion) 心理來引導那些對你產品有興趣,但暫時還不打算下決定的人們,提醒他們必須迅速決策以免錯失良機。這種信件之所以有效,是因為當人們「權衡同等收益和損失時,感受到損失更令人難受。」
  • 交叉銷售:
    如公司有多項不同的產品及服務時,在消費者購買 A 產品後,可以透過 Follow up Email  介紹其他產品,觸發新的銷售機會。
  • 約定會議、日程等。

Follow up Email 並不限於銷售產品及服務,日常中我們也常需要使用「跟進 (Follow-up) 」的技巧,所以根據不同目的寄出 Follow up Email,能讓我們的工作成效更有效率。

 

為什麼需要寄 Follow-up Email

激化沒有回應的潛在 TA,挖掘更多的合作或銷售機會

一般人在購買商品前,會有一段時間長短不一的購買決策過程 (Purchase Decision Process)

行銷人必須在 18 個月內與一個新顧客接觸至少 7 次,才有可能觸發購買行為。

為此,行銷人需要花更多時間與消費者溝通並引導消費者決策。
隨著越多的接觸,消費者需要更即時、更個人化的回應,而非通用的行銷手法,所以在操作 Email 行銷時,設定合適的 Follow up Email 變得格外重要。

注重消費者體驗 User Experience

寄出每一封信件就像是踏上一段長征,經過重重困難,才能進到收件者的信箱及視線中,而我們要怎麼從注意力只有短短八秒的人們身上獲取注意?就是從消費者的立場,思考我們能提供的「價值」,讓他們在互動的過程中體驗到良好的消費者體驗,才能彼此的關係延續不斷,催生更多的銷售機會。

很多企業在寄出第一封信件卻得不到回覆時就會放棄,但 Follow up Email 不是寄出一封、兩封信件就可以結束的計劃,必須堅持下去,就能創造比競品更不一樣的成效!

圖片來源:LeadSimple“Organize. Automate. Convert.”

 

Follow-up Email 撰寫 6 技巧大公開

技巧一:客製化是 Email 行銷的最大原則

將對的內容傳達給對的人。

簡單的客製化步驟就可以帶來很大的助益,例如,在信件中稱呼收件者的名字就有可能創造更好的開信率

 

技巧二:下一個吸引人的標題

標題是一封信件的給人的最初印象,有 69% 的人會根據標題決定是否將信件移去垃圾信件夾,而 47% 的人會根據標題決定是否打開該信件,所以標題也是決定信件生死的主要原因。
一般而言,較精簡的標題擁有更好的開信率,尤其對手機收信的人來說,因為畫面較小,所以字數多的標題不會完全顯示於螢幕上,容易造成閱讀不便,所以不建議使用較長字數的敘述來當標題。

延伸閱讀:2020 更新:18 個關鍵 Email Marketing 數據

 

技巧三:內文中直接表明意圖

過多的內容或篇幅容易使人放棄閱讀,在內文撰寫上,建議直接闡述來意,也可以加入 CTA (Call-to-action) 的設計,讓讀者的視線有固定的焦點,也提供「下一步我需要做什麼?」的選擇,避免讀者因不理解信件意圖而直接將信件標註為垃圾信件,浪費了一封精心設計的信件。

同時,如果採用按鈕式的 CTA 設計,會比只設超連結的 CTA 提升 28% 的點擊率。

如以下範例中,awoo 電子報使用的 CTA 按鈕及超連結,引導潛在顧客點擊,以獲取更多資訊。

follow-up email 可以怎麼設置 CTA
圖片來源:awoo 電子報

技巧四:選擇合適的寄信時間點

什麼時候寄信是最有效的呢?

一般來說,避開假日及忙碌的週一,週二至週四是最適合的寄信時間,不過每個產品及產業可能都有特殊性,所以最好根據 A/B test 不斷測試,找出最受歡迎的寄信時間。

根據 Omnisend 發布的行銷自動化數據顯示,每個月的前 10 天,能帶動最好的整體成效:包含開信率、點擊率、轉換率。而一個月中的「第 29 天」則是單日成效最好的一天,Email 行銷平均轉換率最高。

圖片來源:SaleCycle

 

此外,根據信件的目的也會有影響,例如歡迎信 (Welcome letter) 最好在讀者訂閱或註冊後就立即寄出,最晚也不要超過同一天,盡可能搶在讀者還有興趣的時候就送達信件夾,才不會埋沒在茫茫「信」海中。

Welcome Email should be timely.
圖片來源:Return Path”The Email Subscriber Experience 2008 – 2013”

 

延伸閱讀:提升郵件互動率?試試看歡迎信 Welcome Email 吧!

 

技巧五:創造用戶互動及對話

Follow up Email 就是要創造延續性的互動及對話,以下是幾種手法,如:

延伸閱讀:「許可式行銷」是什麼?Email 行銷你一定要會的事!

 

技巧六:手機對於 Email 的影響日益增加

根據統計,使用手機閱讀郵件的比例佔了六成以上,所以信件除了具備響應式的設計以外,內容也需要注意如標題長度、圖片及影片的載入速度、CTA按鈕大小是否符合手機用戶點選方便等細節處,才能創造友好的閱讀體驗。

圖片來源:SaleCycle
圖片來源:SaleCycle

 

Follow-up email 幫助你掌握主動權

Follow-up Email 能讓我們與收件者能建立長期的關係,創造潛在銷售機會。

更重要的是,透過 Email 行銷直接與客戶接觸,掌握每一位收件者的行為,並採用適當的郵件,來激化更多的對話與互動,才能將整個銷售環節的主動權抓在我們手中!

 

延伸閱讀:諮詢 TigerFly 顧問團隊,免費分享如何建立合適的 Email 發送策略

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