2020 更新:18 個關鍵 Email Marketing 數據

 

本篇整理及回顧 2020 關鍵 Email 行銷統計數據,更帶你了解 Email  的威力歷久彌新。

作為歷史悠久的行銷管道工具,Email 行銷超過 40 年以上,至今仍是最有效的溝通手法之一。
根據美國數據行銷協會(The DMA) 資料顯示,Email 行銷每花費 1 美元,可以帶來平均 32 美元的 ROI。


以下總計 18 項關鍵數據,分享 SaleCycle 公司發布的 Email 數據洞察:

一個 Email 信箱價值多少錢?

因應各產業公司, Email 行銷效益有所不同。
根據  Experian 公司預估,平均一個 Email 信箱價值約 84.50 歐元。

該金額是由各行業間交互比較而來的平均數,變化的幅度較大,須取決於 LTV (Lifetime value) 的表現。
以旅遊產業而言,一筆有效的 Email 信箱價值約 236 歐元 / 筆,而零售業則較低,約 79 歐元 / 筆。

我們在此先不細究各產業的 Email 信箱實際價值高低、或是產業間的金額差距。
在這項指標中,可以明確感受到的是:「獲取 Email 」對建立會員資料庫很有價值。

 

哪一天最適合發送 Email 行銷信?


根據 Omnisend 發布的行銷自動化數據顯示,每個月的前十天,能帶動最好的整體成效:包含開信率、點擊率、轉換率。
而一個月中的「第 29 天」則是單日成效最好的一天,Email 行銷平均轉換率最高。

 

Email 行銷數據(1):ROI 與業務成交關係

許多文章預言 Email 將在幾年後消亡。但與事實相違,Email 仍是所有行銷管道中,最值得投資的一個。

根據 The Econsultancy / Adestra 2019 Email Marketing Census 資料顯示,73 % 的公司受訪者針對行銷管道進行成效排序,認為 Email 行銷成效極佳;排行第二、三名的行銷管道則是 SEO (72%) 及 付費廣告 (67%)。

 

對比 ROI 的統計數據, Email 平均只花 13 % 的行銷預算就能產生 19 % 的業務成效歸因。

 

Email 行銷數據(2):開信率 & 點擊率

熟悉 Email 行銷的人,基本上常將開信率視為基準點,進行長期追蹤、比較。

GetResponse 發布的 Email Marketing Benchmarks 2019 報告中,有幾個數字頗具參考性:

  • EDM 行銷平均開信率 22.86%
  • 平均 CTR 為 3.71%
  • 平均 CTOR 為 16.23%
  • 平均退訂率為 0.21%

以下是各產業在開信、點擊及退訂率表現:

 

Email 發信到達率、開信率、點擊率

根據 Dot Digital  2019 年的 Email 報告 (Email Benchmarking Report 2019) ,在 Email 送達率 ( Email delivery rate )、開信率 (open rate)、點擊率 (click rate) 的數字,提供大家參考。

延伸閱讀:讓數據說話:一篇完整收錄 Email 行銷策略與成效優化


發信到達率:2016 – 2018 三年間,平均為 98.2%。

 

從下方的歷史數據中,總體而言,開信率有持續增長的趨勢,從 2016 年的 17.2% ,提高至 2018 年的 20.8 %。

金融相關產業的 Email 開信率在 2018 年達到最高比例,約 27.9%;反之最低則是出版業,約 17.7%。

 

2018 年的 Email 點擊率平均為 2.41%。以公共相關事業的 Email 點擊率最高,約達 4.76%。

 

購物車未結通知信可帶動業績增長

根據 SaleCycle 〈 2019 年零售電商產業再行銷報告〉購物車未結通知信的成效,依照不同型態的電商網站有所波動。
其中以時尚產業的購物車未結通知成效最佳,能帶動 6.38% 的業績增長。整體零售產業透過 Email 提醒消費者結帳,帶動了業績增長 4.43%。

 

Email 行銷的主旨有多重要?

以下是根據 500 份 SaleCycle 客戶端,透過主旨內容進行分組、統計的平均開信數據。

從資料中顯示,主旨包含顧客姓名,平均開信率最高,可達 46.21%,轉換率為 3.71% ;接續則是在主旨中加入產品名/細節,平均開信率為 44.01%,轉換率 3.18%。

※相關數據可能因抽樣實驗過程而不同,但值得行銷人參考。

 

Email 系統商(ISP) 的市占數據

Litmus 從 11.7 億的 Email 開信資料中,收集到 Email 系統商(ISP)的市占數據,可以看出消費者普遍使用的 Email 收信商占比。

那些還沒打開就被刪掉的 Email 

根據 Return Path 發布的報告〈 Hidden Metrics of Email Deliverability,當中較有趣的數據包含 Email 發信後進垃圾信的比例、客戶回覆、轉發率、或是抱怨率等。

以下表格是各產業發送 EDM 時,未點擊就被消費者刪除的 Email 比例:

 

購物車未結通知信:數據

平均電商開信率約是 15 %,但行銷自動化下的觸發性 Email ,比如購物車未結通知信等,開信率則較高。
以購物車未結通知信來說,平均開信率是 40.14%,點擊率 (CTR) 則達到 28.64%;其中表現最好的是時尚電商產業,開信率達到  43.15%,平均點擊率是 31.34%。

Email 行銷分流測試

Phrasee 對全球 304 位負責 Email 行銷人員進行研究,根據行銷人員在信件測試上的實際情形,統計出以下數據:

  • Email 行銷人員運用「分流」測試過的行銷 Campaign,總計數量少於 50%
  • 在進行分流測試的時候,行銷人最常使用的是 A/B test,並不會再額外測試更多版本
  • 測試完畢後,只有 5% 的行銷人員擁有統計模型可以將結果持續應用累積

 

延伸閱讀:哪個Email版本最吸引用戶?善用AB test優化EDM

 

善用個人化,提升 Email 行銷成效

The Adestra / IDM 的報告〈State of Digital Personalization report側重行銷人對於 Email 個人化的觀感。

  • 客製化 Email 行銷信的好處:
    前三名分別為:提升開信率 (82%)、更多高的 CTR (75%)、增加客戶滿意度 (58%)。
    第四名 增加業務銷售( 56% ),與第三名相距甚小。

 

Email 訂閱者的姓名是最常被使用於 Email 行銷裡的消費者數據。值得注意的是,能夠真正洞悉客戶行為的數據,目前使用率較低。49% 的行銷人員收集歷史交易數據 ,但只有 25% 的人定期使用。

  • 行銷人員常用於客製化內容的資料:
    最常被使用的前 3 名為:姓名 (64%)、交易紀錄 (25%)、地址 (18%)。

 

55% 面向客戶端的行銷人員表示,「資料整合」對於 Email 行銷客製化是最大的困難點。

客製化 Email 與顧客觀點

根據 bluehornet  公司的研究報告,在 Email 行銷資料中,消費者預期零售業者運用公開/隱性資訊來客製化 EDM 內容。
其中包含購物紀錄、會員資料裡的興趣欄位、生日、網站瀏覽紀錄等。

什麼時候最適合寄送購物車未結通知?

購物車未結通知信的成效非常好,這是行銷人都能理解的。但抓準時機,就能夠讓未結通知發揮最大的效益。從 SaleCycle 的統計數據來看, 500 大全球知名品牌的數據顯示,1 小時,是最好的「間隔甜蜜點」。

此外,如果距離消費者離開網站 24 小時才寄發購物車未結通知,成效會大大降低。

 

行銷信如何影響消費者行為

59 % 的受試者表示,行銷信影響他們的購買決策;超過 50% 的人在最少一個月內「透過行銷信」下單購物。

 

關於行動版 EDM 的行銷數據

根據 Litmus 的 Email 數據報告2016 年,使用者用手機開 Email 的比例已高達 55 % 。

 

顧客對 Email 行銷的觀感是什麼?

一項由 bluehornet 提出的研究報告(PDF)  針對 1,800 位美國消費者詢問對行銷信的觀感,當中提到了一些有用的洞察:

  • Q:消費者平均多常檢視自己的 Email 信箱

 

  • Q:會使用哪種設備來檢視 Email ?
    A:93.3% 使用筆電或桌機;手機 67.2%;平板裝置 42.3 %

 

Email 優化策略

The Adestra 發布的 2016 Email 行銷普查報告 中指出,有少數公司擁有自己的 Email 優化策略。

  • Q:以自家公司為例,你認為目前公司對於行動裝置使用者的 Email 行銷策略處在哪個階段?
    (資料呈現受訪者認為「策略非常先進」的人數比例)

 

該報告也研究了不同產業,如何針對行動裝置收件人,來優化 Email 策略。

  • Q:行銷人針對行動裝置使用者做了哪些優化?
    以下三種選項包含:

   ■ 建立行動裝置使用者的 Email 模版

   ■ 調整 Email 設計版型,以適應各樣跨螢裝置

   ■ 調整 Email 版型,以建立 mobile friendly 的 CTA

 

是否該讓 Email 也能適應手機版面?

是的沒錯。
手機版 Email  是必備的。但如先述圖表所示,有些公司的 Email 優化策略還不夠先進。

隨著越來越多的人使用行動裝置收發 Email ,若無法提升 Email / EDM 在行動裝置上的可讀性,對企業來說,等於是失去巨大的商業機會。

根據消費者調查,有 42.3% 的人會直接刪掉沒好好優化過的 Email ,只有 11.3% 的人會閱讀。
(※沒優化過的 Email 常見特徵,如:圖片文字過小、內文過多、排版無法在手機直接呈現,需要左右滑動才能看完…)

Email 行銷統計數據資料 (依發信量比較)

GetResponse 發布的數據上看來,Email 成效與列表大小成反比。

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行銷信的策略成效測試結果

GetResponse 研究了不同的發信策略如何影響 Email 的開信率。

Emoji:有 Emoji 開信率約 30.23%

個人化標題:有進行優化,開信率約 29.85%

預覽文字:有使用則開信率達 29.31%,CTR 4.87%,CTOR 16.62%

信件內文客製化:開信率 29.95%,CTR 為 5.03%

 

文章授權自 SaleCycle。
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原始文章:18 Essential Email Marketing Statistics: 2020 Edition
原文作者:Graham Charlton. Editor in Chief at SaleCycle.

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